Ovu priliku prepoznala je Gradska uprava Pule na čelu s gradonačelnikom Borisom Miletićem pa je, s namjerom da i tijekom epidemije koronavirusa bude dostupan i koristan servis svojim građanima, Grad pokrenuo novi službeni kanal komunikacije, Viber zajednicu. Iako i inače prepoznat kao jedan od digitalno najnaprednijih gradova u Hrvatskoj, otvaranjem kanala na Viber platformi Grad Pula je u ovim kriznim vremenima omogućio dvosmjernu komunikaciju s građanima koji tako imaju priliku zatražiti informacije oko svih bitnih upita vezanih za koronavirus, na koja odgovore dobivaju u realnom vremenu. Ovaj kanal odabran je jer danas većina građana svih životnih dobi koristi pametne telefone za svakodnevno slanje poruka na raznim platformama, a Viber je svima lako dostupan za korištenje.
“I u ovoj, za sve nas novoj situaciji, želimo ostati kvalitetan servis i podrška našim građanima i zato nam je iznimno važno s njima biti u interakciji i informirati ih o situaciji s koronavirusom na području grada, ali jednako tako doznati što ih zanima i što im je važno pa putem zajednice dijelimo brojne informacije koje svakodnevni život naših građana u ovim okolnostima ipak čine lakšim. Na temelju komunikacije i dijaloga gradimo našu zajednicu koja je svakim danom sve veća, a koja pored građana okuplja i brojne predstavnike Gradske uprave te gradskih ustanova i trgovačkih društava koji s njima izravno komuniciraju”, izjavio je pulski gradonačelnik Boris Miletić.
Budući da se uslijed krize uzrokovane pojavom koronavirusa, u javnom prostoru gomilaju brojne informacije, pokretanje Viber zajednice ima za cilj spriječiti širenje tzv. fake newskoje mogu imati negativan utjecaj na provođenje mjera zaštite od virusa. Korisnici Viber zajednice tako iz provjerenog izvora dobivaju najnovije, provjerene informacije o trenutačnoj situaciji. Pored toga, predstavnici Grada, uključujući gradonačelnika i njegove zamjenike, redovito odgovaraju na upite koji se tiču funkcioniranja Grada u novonastalim okolnostima, a pored najnovijih mjera koje se u borbi protiv epidemije poduzimaju na nacionalnoj i lokalnoj razini, u zajednici se dijele i razni praktični savjeti i upute za što sigurniji svakodnevni život, čemu značajan doprinos daju i sami članovi zajednice.
“Pokretanjem službene Viber zajednice Grada Pule osigurali smo brži protok informacija i savjeta o prevenciji i zaštiti od koronavirusa prema našim građanima te u realnom vremenu omogućili dvosmjernu komunikaciju koja je itekako korisna – kako našim građanima tako i nama u Gradskoj upravi jer nam daje uvid u potrebe građana i poteškoće s kojima se susreću, iz čega nerijetko proizlaze razne inicijative i rješenja kojima na njih nastojimo odgovoriti. U vrijeme kad je socijalna distanca imperativ, uspjeli smo pronaći način da budemo na raspolaganju našim građanima i da im kroz otvorenu i transparentnu komunikaciju koliko god je to moguće olakšamo život u doba koronavirusa”, dodao je Miletić.
Iako je neosporno da će ova epidemija ostaviti brojne posljedice, Grad Pula je ovu izvanrednu situaciju prepoznao kao priliku za uvođenje novih komunikacijskih alata koji dopuštaju veću inkluzivnost i još bliži kontakt s građanima. Transparentna komunikacija, brzi protok provjerenih informacija i rješavanje zahtjeva građana na vrhu su prioriteta pulske Gradske uprave koja se brzo prilagodila novonastalim potrebama. Vrijednost ovog kanala u sve većoj mjeri prepoznaju i drugi gradovi, poput Slavonskog Broda koji je od nedavno dvosmjernom komunikacijom putem Viber zajednice također povezan sa svojim građanima.
Značajan svakodnevni rast broja članova, kojih je trenutačno gotovo tisuću, potvrđuje vrijednost i učinkovitost Viber zajednice Grada Pule kao novog komunikacijskog kanala s građanima koji je dostupan na adresi: http://bit.ly/Pula_Viber. (Grad Pula, L.K.)
