Mala je linija između ostvarenih velikih brojki i nezadovoljstva gosta sa pruženom uslugom. Po našem mišljenju, davno su prošla vremena kada se uspjeh destinacije mjerio isključivo brojem dolazaka, sada je jedan od odlučujućih faktora kvaliteta pružene usluge a na samu kvalitetu značajno utječe i brojka gostiju, ističe dubrovački gradonačelnik Mato Franković koji je pokrenuo projekt ‘Respect the City’ kojim želi smanjiti ljetne gužve u Dubrovniku i podići kvalitetu turističkog doživljaja
Nakon što su ovih dana ministar turizma Gari Cappelli i direktor Hrvatske turističke zajednice Kristjan Staničić predstavili rekordne rezultate turističke sezone 2017. u kojoj je zabilježeno 13 posto više dolazaka (18,5 milijuna) i 12 posto više noćenja (102 milijuna) nego godinu ranije, gradonačelnik.hr istražio je koji su to gradovi prošle godine turistima bili najprivlačniji.
Najviše noćenja ostvario je, pokazuju podaci Ministarstva turizma, Grad Dubrovnik – čak 4,2 milijuna, što je 15 posto više nego godinu ranije. Što se tiče samih dolazaka turista, Dubrovnik je lani posjetilo više od 1,21 milijuna, čak 17 posto više nego godinu ranije.
Na drugom mjestu je Rovinj sa 3,82 milijuna noćenja, 11 posto više nego 2016., potom Poreč – 3,39 milijuna odnosno devet posto više nego lani, Umag – 2,63 milijuna noćenja, 11 posto više nego godinu ranije. Među deset gradova s najvećim brojem noćenja na peto se mjesto plasirao Split, sa 2,61 milijunom noćenja i rastom od čak 25 posto u odnosu na 2016. godinu. Split tako definitivno dokazuje da više nije tranzitni grad kroz kojeg turisti samo prolaze na putu za željena odredišta, već se u njemu zadržavaju a jedan od aduta svakako mu je Ultra, jedan od najvećih i najboljih festivala elektronske glazbe u Europi koji u Splitu ostaje i narednih pet godina i tako jamči daljni rast splitskog turizma.
Na šestom je mjestu Mali Lošinj sa 2,34 milijuna noćenja, sedmi je po broju noćenja Zagreb, na osmom mjestu je Crikvenica sa 2,26 milijuna noćenja, a u top deset su još Pula koja je ostvarila čak 18 posto više noćenja nego godinu ranije – 2,07 milijuna, te Zadar sa 1.97 milijuna noćenja.
| Redni broj | Grad | Županija | Noćenja |
| 1 | Dubrovnik | Dubrovačko – neretvanska županija | 4.203.112 |
| 2 | Rovinj | Istarska županija | 3.820.909 |
| 3 | Poreč | Istarska županija | 3.392.688 |
| 4 | Umag | Istarska županija | 2.633.617 |
| 5 | Split | Splitsko – dalmatinska županija | 2.617.019 |
| 6 | Mali Lošinj | Primorsko – goranska županija | 2.347.533 |
| 7 | Grad Zagreb | Grad Zagreb | 2.280.676 |
| 8 | Crikvenica | Primorsko – goranska županija | 2.268.587 |
| 9 | Pula | Istarska županija | 2.079.990 |
| 10 | Zadar | Zadarska županija | 1.970.270 |
| Redni broj | Grad | Županija | Rast broja noćenja |
| 1 | Split | Splitsko – dalmatinska županija | 25% |
| 2 | Pula | Istarska županija | 18% |
| 3 | Dubrovnik | Dubrovačko – neretvanska županija | 15% |
| 4 | Grad Zagreb | Grad Zagreb | 15% |
| 5 | Krk | Primorsko – goranska županija | 15% |
| 6 | Vodice | Šibensko – kninska županija | 15% |
| 7 | Crikvenica | Primorsko – goranska županija | 14% |
| 8 | Zadar | Zadarska županija | 12% |
| 9 | Makarska | Splitsko – dalmatinska županija | 12% |
| 10 | Rovinj | Istarska županija | 11% |
S obzirom da Grad Dubrovnik ustvari muku muči sa ljetnim gužvama koje dovode doslovno do zakrčenja stare gradske jezgre, gradonačelnik Mato Franković već je pokrenuo projekt ‘Respect the City’ kojim bi se regulirao i bolje isplanirao broj cruisera i turističkih tura, te tako već ove sezone smanjile gužve u gradu. Ove brojke i ovako veliki porast za gradonačelnika su stoga samo potvrda da Dubrovnik hitno mora početi sa upravljanjem destinacijom, kako ne bi postali žrtve svog vlastitog uspjeha.
Franković: Uspjeh se ne mjeri brojkama nego kvalitetom usluge
‘Naime, mala je linija između ostvarenih velikih brojki i nezadovoljstva gosta sa pruženom uslugom’, kaže Franković ističući da Dubrovnik uz navedene stacionarne goste ima i dnevne posjetitelje (Cruise gosti i izletnici), zbog kojih je i pokrenut projekt Respect the City kojim Grad Dubrovnik želi ne samo zadržati postojeću kvalitetu pružene usluge nego je i podizati.
Dubrovački gradonačelnik nedavno se sastao sa predstavnicima vodećih svjetskih cruiser-kompanija
‘Po našem mišljenju, davno su prošla vremena kada se uspjeh destinacije mjerio isključivo brojem dolazaka, sada je jedan od odlučujućih faktora kvaliteta pružene usluge a na samu kvalitetu značajno utječe i brojka gostiju. Grad Dubrovnik kroz implementaciju projekta Respect the City želi upravljati destinacijom kako bi se u budućnosti izbjegle gužve na ulasku u Grad i kako bi izbjegli velik broj istovremenih gostiju u povijesnoj jezgri’, kaže Franković koji je već održao dva sastanka sa vodećim ljudima Cruise industrije te, zadovoljan njihovim ishodom, najavljuje kako će dio zacrtanih ciljeva u smanjenju broja istovremenih Cruise gostiju ostvariti već u 2018. godini, a punu implementaciju cijelog programa očekuje u 2019. godini.
‘Jedan od važnih segmenata našeg programa su i dnevni posjetitelji na izletima čiji broj u pojedinim danima prelazi 150 autobusa, te ćemo stoga kroz dodjelu takozvanih slotova sa mogućnošću online bookinga termina dolazaka omogućiti i kvalitetniji raspored gostiju. Informiranost gostiju je također jedan segment projekta Respect the City stoga izradom aplikacije, koja će u sebi sadržavati i messenger putem kojeg ćemo iz operativnog centra gostima slati obavijesti o terminima kada je najbolje posjetiti povijesnu jezgru, postići ćemo također manji broj istovremenih gostiju u povijesnoj jezgri.
Krajnji cilj cjelokupnog programa nije odbijanje bilo kojeg od segmenta gostiju koji dolaze u grad Dubrovnik nego boljom komunikacijom postići različito vrijeme dolazaka a samim tim povećati i zadovoljstvo pružene usluge. Prema svim pokazateljima ispred nas je još bolja 2018 sezona stoga na nama je da upravljamo destinacijom kako bi njen uspjeh bio dugoročan i održiv’, zaključje Franković.
| Redni broj | Grad | Županija | Dolasci |
| 1 | Grad Zagreb | Grad Zagreb | 1.288.573 |
| 2 | Dubrovnik | Dubrovačko – neretvanska županija | 1.216.209 |
| 3 | Split | Splitsko – dalmatinska županija | 792.740 |
| 4 | Rovinj | Istarska županija | 635.333 |
| 5 | Poreč | Istarska županija | 567.042 |
| 6 | Zadar | Zadarska županija | 541.850 |
| 7 | Umag | Istarska županija | 472.722 |
| 8 | Opatija | Primorsko – goranska županija | 405.569 |
| 9 | Pula | Istarska županija | 403.054 |
| 10 | Crikvenica | Primorsko – goranska županija | 362.793 |
| Redni broj | Grad | Županija | Rast broja dolazaka |
| 1 | Split | Splitsko – dalmatinska županija | 26% |
| 2 | Dubrovnik | Dubrovačko – neretvanska županija | 17% |
| 3 | Grad Zagreb | Grad Zagreb | 17% |
| 4 | Zadar | Zadarska županija | 17% |
| 5 | Pula | Istarska županija | 15% |
| 6 | Vodice | Šibensko – kninska županija | 15% |
| 7 | Crikvenica | Primorsko – goranska županija | 14% |
| 8 | Makarska | Splitsko – dalmatinska županija | 13% |
| 9 | Rovinj | Istarska županija | 12% |
| 10 | Šibenik | Šibensko – kninska županija | 12% |
Identičan rast dolazaka i noćenja kao Dubrovnik – +17 i +15 posto bilježi iGrad Zagreb koji se posljednjih godina, velikim dijelom zahvaljujući i najboljem Adventu u Europi, prometnuo u pravu turističku destinaciju, te je jedini kontinentalni grad koji uspješno parira morskim turističkim destinacijama. Metropolu je lani posjetilo čak i nešto više turista nego Dubrovnik – njih oko 1,29 milijuna, a ostvareno je 2,28 milijuna noćenja.
S rastom od čak 26 posto u odnosu na prošlu godinu, kao što smo već naveli – najvećim rastom od svih gradova, Split je prošlu sezonu završio na trećem mjestu po broju dolazaka, a iza njega su Rovinj, Poreč, Zadar, Umag, Opatija, Pula i Crikvenica.
Inače, tijekom prošle godine, najviše noćenja u Hrvatskoj su ostvarili turisti iz Njemačke (20,7 milijuna noćenja), Slovenije 10,1 milijuna noćenja),Austrije (7,6 milijuna noćenja), Poljske (6,3 milijuna noćenja) i Češke (5,4 milijuna noćenja). Izvan europskih zemalja, najviše noćenja su ostvarili gosti iz Sjedinjenih Američkih Država (1,4 milijuna noćenja), Australije(667 tisuća noćenja), Južne Koreje (533 tisuće noćenja), Kanade (415 tisuća noćenja) te Kine (237 tisuće noćenja).
(gradonačelnik.hr)
